چرا نمی‌توانم به هات‌اسپات‌شیلد متصل شوم؟
گاهی ممکن است در زمان استفاده از هات‌اسپات‌شیلد بر روی اندروید با پیام‌های خطا مواجه شوید. در زیر تعدادی از این پیام‌های اخطار را همراه با راه حل آن آورده‌ایم.
در صورتی که پس از انجام مراحل زیر هم‌چنان با مشکل مواجه بودید، لطفا یک بلیت تهیه کرده و همراه با کد ایراد و اطلاعات حساب کاربری خود برای تیم هات‌اسپات‌شیلد ارسال کنید.
-
کد خطای 7 و 48
- شرح: در دسترس نبودن کنترل از راه دور
- راه حل پیشنهادی: این پیام خطا به معنای آن است که در حال حاضر سرورهای هات‌اسپات‌شیلد در منطقه‌ی شما در دسترس نیست. لطفا پس از چند لحظه مجددا تلاش کنید. در صورتی که مشکل برای ساعت‌ها ادامه داشت، لطفا یک بلیت تهیه کنید و همراه با کد خطا و مشخصات حساب کاربری خود به آدرس ایمیل Support@hsselite.com ارسال کنید.
-
کد خطای 103
- شرح: از دست رفتن ارتباط
- راه حل پیشنهادی: این ایراد عموما به دلیل مشکلات شبکه به وجود می‌آید، لطفا تلاش کنید مجددا به شبکه‌ی وای‌فای (WiFi) خود متصل شوید و یا یک شبکه‌ی دیگر را انتخاب کنید.
-
کد خطای 1007
- شرح: عدم دسترسی به ارتباط یا شبکه
- راه حل پیشنهادی: شما به هیچ شبکه‌ای متصل نیستید. لطفا به یک شبکه‌ی وای‌فای متصل شوید.
-
کد خطای 1008
- شرح: شبکه در دسترس نیست. شبکه در دسترس است اما دسترسی به اینترنت وجود ندارد.
- راه حل پیشنهادی: شما به هیچ شبکه‌ای متصل نیستید. لطفا به یک شبکه‌ی وای‌فای متصل شوید.
-
کد خطای 1012
- شرح: ایراد شبکه
- راه حل پیشنهادی: تلاش کنید مجددا به شبکه‌ی داده‌های خود متصل شوید. هم‌چنین برای رفع این مشکل می‌توانید به یک شبکه‌ی وای‌فای دیگر نیز متصل شوید.
-
کد خطای 1017
- شرح: مشکل OpenVPN
-
راه حل پیشنهادی: در صورتی که پیش از این امکان اتصال به هات‌اسپات‌شیلد را داشته‌اید، لطفا مراحل زیر را در بخش تنظیمات اندروید طی کنید:
-
Manage Apps à Hotspot Shield entry و سپس بر روی دکمه Clear Data کلیک کنید. در غیر این صورت، مشکل خود را همراه با اطلاعات حساب کاربری، نام دستگاه و کد پیغام خطا را به ایمیل Support@hsselite.com ارسال کنید
-
کد خطای 1019
- شرح: اتصال به شبکه در دسترس نیست
- راه حل پیشنهادی: لطفا به یک شبکه‌ی دیگر متصل شوید و یا شبکه خود را تغییر دهید.